💡 ABAC Intérim & Recrutement recherche un(e) Agent Helpdesk (H/F)

Vous souhaitez évoluer dans un environnement informatique structuré et assurer un rôle clé dans l’assistance aux utilisateurs ?
Nous recrutons un(e) Agent Helpdesk (H/F) pour une mission d’intérim avec possibilité de CDI par la suite, au Luxembourg.

🎯 Vos missions

En tant qu’Agent Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs et interviendrez sur l’ensemble des demandes de support informatique de premier niveau. À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer l’accueil et l’assistance des utilisateurs par téléphone, email ou via un outil de ticketing,

• Identifier, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels courants,

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements informatiques,

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques et applicatifs,

• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées,

• Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau supérieur lorsque nécessaire,

• Documenter les interventions et assurer le suivi rigoureux des tickets,

• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité du support.

👷 Profil recherché

• Formation en informatique, support IT ou domaine équivalent,

• Première expérience réussie en helpdesk ou support utilisateurs,

• Bonne connaissance des environnements Windows et des outils bureautiques,

• Sens du service, patience et bonnes capacités de communication,

• Capacité à travailler de manière structurée et à gérer les priorités,

• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe,

• La maîtrise du français est indispensable ; la connaissance de l’allemand et/ou de l’anglais constitue un atout.